2 ay önce
2 ay önce

Global iletişim liderlerinden Nokia, Dünya devlerine İstanbul’dan teknik destek sağlıyor

Ülkemizde tuşlu telefonlarıyla gönüllere taht kuran Nokia, son yıllarda telekomünikasyon tarafına yöneldi. Bağlantı teknolojilerine yönelik yazılımsal tahliller ve donanımlar üretiyor. Tertibin büyük kısmı Türkiye’den devam ediyor.

2005 yılında İstanbul’da kurulan Nokia Teknik Dayanak Merkezi ya da İngilizce ismiyle Nokia TAC (Technical Assistance Center) bugün Nokia’nın 100 farklı ülkedeki müşterilerine teknik dayanak hizmeti sunuyor. Dayanak verilen firmalar ortasında küresel irtibatın önderi pozisyonundaki firmalar da yer alıyor.

Nokia TAC, 2005 yılında kurulduğunda 5 kişilik bir mühendislik grubundan oluşuyordu. Günümüzde ise 50’nin üzerinde mühendis, yönetici ve danışman ile hizmet veriyor. Nokia TAC takımı ileri düzeyde İngilizce bilen, bilgi ve bağlantı teknolojilerinin farklı alanlarında uzmanlık ve eser sertifikalarına sahip şahıslardan oluşuyor.

Nokia Türkiye Ülke Müdürü Özgür Erzincan’ın Nokia TAC hakkında kaleme aldığı makale şöyle:

Bilgi ve irtibat teknolojileri günümüzde uçsuz bucaksız ve çok katmanlı yapısıyla hayatımızın her alanında yer alıyor. Dünya’nın irtibat öncülerinden Nokia olarak, Türkiye’de tam 30 yıldır bu teknolojilerin birinci adımlarından son kullanıcılara ulaştırılmasına kadar rol oynuyoruz. Dünya devinin Türkiye’ye en büyük yatırımlarından biri de İstanbul’da yer alan GTAC. Nokia’nın tahlil iştiraki yaptığı, Dünya’nın her yerinden ve değişik dallardan değerli şirketler, çözemedikleri bir meseleyle karşılaştıklarında büsbütün İstanbul üzerinden yürütülen, birbirinden donanımlı 50 Türk mühendisinden oluşan TAC Teknik Takviye Merkezine başvuruyor.

Ülkemizde tuşlu telefonlarıyla gönüllere taht kuran Nokia, son yıllarda telekomünikasyon tarafına yöneldi. Bağlantı teknolojilerine yönelik yazılımsal tahliller ve donanımlar üretiyor. Tertibin büyük kısmı Türkiye’den devam ediyor.

2005 yılında İstanbul’da kurulan Nokia Teknik Takviye Merkezi ya da İngilizce ismiyle Nokia TAC (Technical Assistance Center) bugün Nokia’nın 100 farklı ülkedeki müşterilerine teknik takviye hizmeti sunuyor. Takviye verilen firmalar ortasında küresel bağlantının önderi pozisyonundaki firmalar da yer alıyor.

Nokia TAC, 2005 yılında kurulduğunda 5 kişilik bir mühendislik grubundan oluşuyordu. Günümüzde ise 50’nin üzerinde mühendis, yönetici ve danışman ile hizmet veriyor. Nokia TAC takımı ileri düzeyde İngilizce bilen, bilgi ve irtibat teknolojilerinin farklı alanlarında uzmanlık ve eser sertifikalarına sahip şahıslardan oluşuyor.

Bilgi ve irtibat teknolojileri günümüzde uçsuz bucaksız ve çok katmanlı yapısıyla hayatımızın her alanında yer alıyor. Dünya’nın bağlantı öncülerinden Nokia olarak, Türkiye’de tam 30 yıldır bu teknolojilerin birinci adımlarından son kullanıcılara ulaştırılmasına kadar rol oynuyoruz. Dünya devinin Türkiye’ye en büyük yatırımlarından biri de İstanbul’da yer alan GTAC. Nokia’nın tahlil iştiraki yaptığı, Dünya’nın her yerinden ve apayrı dallardan kıymetli şirketler, çözemedikleri bir problemle karşılaştıklarında büsbütün İstanbul üzerinden yürütülen, birbirinden donanımlı 50 Türk mühendisinden oluşan TAC Teknik Dayanak Merkezine başvuruyor.

Nokia TAC mühendisleri, müşterilerini teknik hususlarda destekliyor. Müşteriler, şebekelerinde bir sorun gördüklerinde ve çözemediklerinde, asıl nedeni belirlemek ve çözmek için Nokia takviye mühendislerine güveniyorlar. Nokia TAC’ın desteklediği eserler IP / MPLS yönlendiricileri olduğu için çoklukla merkezi lokasyonlarda bulunuyorlar ve çok değerli hizmetler görüyorlar. Rastgele bir sorun potansiyel olarak tüm kenti yahut kimi durumlarda tüm ülkeyi etkileyebiliyor. Daha evvel müşterilerle mutabık kalınan SLA’lar (hizmet düzeyi anlaşması) üzerinden çalışılıyor ve her sorun için çok sonlu kesin vakit gayeleri bulunuyor.

Başta Avrupa, Orta Doğu ve Afrika olmak üzere dünyanın her yerinden, Nokia ile iş paydaşlığı yürüten 300’ün üzerinde şirket, kendi bünyelerinde çözemedikleri bir meseleyle yahut krizle karşılaştıklarında, Türkiye’de yer alan Nokia GTAC grubunun takviyesine başvuruyor. Nokia GTAC takımı her yıl yüzlerce milletlerarası şirketin 8.000’den fazla sıkıntısını çözüyor.

Bu mühendisleri kimse hatır sormak için aramıyor!

Uzun yıllar boyunca GTAC’de yüksek idarede yer alan Ezgi Küşüm, yaptıkları işi anlatmak için “TAC’ta çok sevdiğimiz bir benzetme var, burada çalışmak acil serviste çalışmak üzere. Acil olarak tahlil bekleyen ve kritik sorunlar 7×24 bize geliyor” benzetmesiyle başlıyor.

Bu takımın donanımlı mühendisleri, 300’ü aşkın şirketin bir problemle karşılaştıkları anda bağlantıya geçtiği birinci kişiler… Ağ problemlerinin zamanlaması varsayım edilemediğinden, Nokia TAC müşterilerini 7 gün 24 saat destekliyor, tüm olayların yaklaşık % 50’si mesai saatleri dışında bildiriliyor. Nokia TAC’ın son 3 yıllık müşteri memnuniyeti performansı ise %90’ın üzerinde.

Teknoloji daha sofistike hale geldikçe, büyük şirketler ilişkilerini sürdürmek ve iş piyasasıyla kontaklı kalmak için telekomünikasyon ve ağ operasyonlarına giderek daha fazla güveniyor. Bir telekom şebekesi, birçok ağ düğümünü, esnek ve karmaşık erişim kanallarını ve çeşitli bağlantı protokollerini içeren, çok büyük ve karmaşık bir yapıya sahiptir. Nokia GTAC’deki teknik dayanak temsilcileri, gelen telefon davetlerini yahut bildirileri yanıtlıyor ve müşterilerin teknik meselelerini gideriyor. Telekomünikasyon Takviye Teknisyenleri, son kullanıcılara her gün radyo, fiber, mikrodalga ve başka telekomünikasyon ekipmanı için teknik dayanak sağlıyor. Sorumlulukları ortasında sorun giderme, bakım, heyetim ve data ve telekom ekipmanının genel kontrolü üzere bahisler yer alıyor. 7 gün 24 saat sunulan harika sorun tahlili takviyesi, müşterilerimize rastgele bir meseleyle müsabakaları durumunda mümkün olan en kısa müddette çözüleceğine dair teminat vererek dünya çapında Nokia tarafından sağlanan tahlillere hakikaten paha katıyor.

“Tahmin edebileceğiniz üzere yaptığımız iş, yüksek gerilimli bir iş. Her şey yolundaysa kimse bizi aramaz” espirisiyle durumu özetleyen Caner Ünal ise ekliyor: “Bizim ana işimiz aslında yalnızca bir şeyler aykırı gittiğinde aldığımız şikayetler. Açıkçası çok yeterli teknik marifetlerin yanı sıra birebir vakitte çok âlâ bağlantı ve toplumsal maharetlere de muhtaçlığımız oluyor. Her daim sakin kalmalıyız, birtakım durumlarda müşterimizi de sakinleştirmemiz gerekebiliyor. Bu, tıpkı vakitte çok düzgün bağlantı maharetleri gerektiren birçok farklı kültür ve teknik düzey ile çalışmayı da içeriyor. Buna paralel olarak, en üstün hizmeti sunabilmek ismine gerekli teknik bilgileri toplamamız, bazen farklı takımlarla (teknik takımlar yahut müşteri temsilcileri) irtibat kurmamızı ve işbirliği yapmamızı da gerektirebiliyor. Kesintilerin ve problemlerin üst idareye bildirilmesi, dayanak taleplerinin güncellenmesi, modül değişimlerinin takibi üzere birçok hayati bahis bizim sorumluluğumuzda.”

Grubun yöneticilerinden Özgür Karaman da ferdî gelişim seyahatini şöyle anlatıyor: “Nokia’ya 2007 yılında TAC mühendisi olarak katıldım. Tasarım grubunda çalıştığım 3 yıl dışında, farklı durumlarda (Mühendis, Danışman, Müdür) TAC’ın bir parçasıydım. TAC beni genç bir mühendisten uzman bir mühendise dönüştürdü, hem teknik hem de toplumsal hünerlerle gelişimime yardımcı oldu ve dünya çapında birçok farklı beşerle çalışmama imkan tanıdı. Hasılı, TAC seyahatim bana büyümem için sonsuz talihler sundu ve genç, parlak Türk mühendislerine birçok fırsat sunmaya da devam edecek, zira burada bir aileyiz ve herkes dünyadaki irtibata katkılarımızın ciddiyetini biliyor.”

Bu nitelikli mühendislerin hepsinin vurgulamak istediği ise, Türkiye’de Şubat ayından bu yana görülen ve tüm çalışma hayatını temelden etkileyen COVID-19 sürecine karşın, sunmuş oldukları hizmetlerde müşterilerine hiç bir aksaklık yaşatmadıkları.

Türkiye’de 30. yıllarını doldurmanın gururunu yaşayan Nokia Türkiye Ülke Müdürü Özgür Erzincan ise önümüzdeki süreçte Türkiye’deki Nokia TAC grubunu daha da genişletmeyi istediklerini, hem Türkiye’de istihtam yaratarak büyümeyi, hem de Türkiye’nin milletlerarası bilgi ve bağlantı teknolojileri alanında daha çok kelam sahibi olmasını hedeflediklerini kaydetti.

Nokia’nın Türkiye müşterilerinden Turkcell Çekirdek Şebeke Planlama Yöneticisi Mehmet Erkul, almış oldukları Nokia TAC hizmetleriyle ilgili şu değerlendirmelerde bulunuyor: “Nokia’nın IP GTAC projesinin Türkiye’de oluşturulmasına öncülük eden birinci uzman grupta bulunmuştum. O vakitler başkan bir mühendis olarak bu projeyi başarılı kılmak için tutkulu bir formda sıkı çalışmaktan nitekim keyif aldım. Artık ise bir müşteri olarak daima büyümeye ve başarılara şahit olmaktan zevk ve gurur duyuyorum. Teknik dayanak, eser kalitesinin ayrılmaz bir modülü ve kritik bir karar faktörüdür. İstanbul’dan tüm dünyaya üstün hizmet sağlayan Nokia GTAC oluşumu da, katiyetle bu türlü bir kalite faktörünün çok âlâ bir örneğidir.”

Nokia’nın uzun yıllardır hizmet sunduğu müşterisi Türk Telekom’un, Network Operasyon Yöneticisi İbrahim Şimşek, Nokia IP GTAC takımının Türkiye’deki faaliyetlerini, birinci günden bu yana dikkatle takip ettiklerini söylüyor. Şimşek, kelamlarını şöyle sürdürüyor: “Uzun yıllardır Nokia IP GTAC takımı ile güçlü bir iş birliği içinde çalışmalarımızı yürütüyoruz. Türk Telekom olarak sahip olduğumuz yaygın IP network sisteminin kesintisiz ve yüksek kalite ile çalışması kritik ehemmiyet arz ediyor. Bu manada, Nokia eserleri ile ilgili gereksinim duyabileceğimiz takviyesi vaktinde sağlayacak takımın her an müdahaleye hazır bir halde yanımızda olmasından memnunuz. Ayrıyeten GTAC grubunun yıllardır alanında âlâ yetişmiş Türk mühendisler çıkaran bir okul niteliğinde olması ve telekomünikasyon dalına ehil işçi kazandırmasından da memnuniyet duymaktayız.”

Vodafone Türkiye Sabit Teknolojiler Yöneticisi Erdal Dursun ise, “Vodafone Türkiye olarak, Nokia ile 2 yıldır devam eden başarılı bir işbirliğimiz var” diyor ve ekliyor: “Altyapımızın kesintisiz ve sıkıntısız çalışması açısından tedarikçilerimizden 7/24 hizmet alabilmemiz hayati kıymet taşıyor. Bu kapsamda, Nokia’nın Türkiye’de Küresel Teknik Yardım Merkezi açması bizler için memnuniyet verici bir gelişme oldu. Sistemde rastgele bir sorun olması durumunda, direkt Türk mühendislerden kendi lisanımızda ve anında dayanak alabiliyoruz. Yüksek kaliteli ve süratli takviye için Nokia mühendislerine teşekkür ediyoruz.”

Nokia’nın geçtiğimiz 30 yıl içinde Türkiye’ye olan katma pahalı yatırımlarının en yeterli örneklerinden biri olan GTAC grubu ve başarılı Türk mühendisleri, pandemi kaidelerinde da dünyanın her yanından dev şirketlere üstün hizmet sağlamaya devam ediyor.

Etiketler :
Paylaşın
Bu yazı yorumlara kapatılmıştır.